Envíos y calidad

¿Cómo se realiza un envío?

Enviamos nuestros productos a través de los servicios Hermes o DHL. Si Usted necesita un agente de paquetería específico, háganoslo saber en el proceso de realizar su pedido o envíenos un correo electrónico por separado.

¿Cuánto cuesta un envío?

Calculamos los gastos de envío a una tarifa fijada de 4,90 euros por un pedido a Alemania y 9,90 euros a la Unión Europea y Suiza.

Para pedidos superiores a 35,00 euros, realizamos los envíos gratuitos dentro de Alemania. A partir de 75 euros, un envío a la UE y Suiza también es gratuito.

Los costos de envío a otros países se establecen en el proceso de realización del pedido. En la tienda no están indicados todos los modos de envío posibles. Si Usted tiene alguna solicitud especial, comuníquese con nosotros.

¿Cuáles son los modos de pago disponibles?

Usted puede usar las opciones de pago siguientes:

Pago con una factura (el importe máximo del pedido es de 230 euros)

Pago con PayPal (es decir, también con su tarjeta de crédito)

Pago por una transferencia directa

Pago anticipado

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de envío?

En nuestro sitio web ofrecemos únicamente los productos de Shungit, listos para su envío. Dependiendo del modo de pago que Usted haya elegido, los productos se enviarán no más que un día hábil después de realizar el pedido o inmediatamente después de recibir el pago.

El plazo de envío dentro de Alemania es de dos días hábiles. En Europa y en todo el mundo, los plazos de envío dependen en gran medida del país concreto. Por ejemplo, el envío a Austria y Bélgica demora entre 4 y 7 días hábiles.

Para los envíos a Suiza, se agregan los tiempos de formalizaciones aduaneras.

El empaque o el producto mismo está dañado, ¿qué hacer?

 Si el empaque o el producto entregado está dañado, contáctenos de inmediato, preferiblemente por el correo electrónico [email protected] o por teléfono 0931 991 782 93.

¿Existe algún certificado para los productos de la Shungit y la Shungit de élite?

Sí, junto con el envío Usted recibirá un certificado expedido por nosotros que confirma la autenticidad de nuestras piedras de la Shungit y la Shungit de élite. Desde finales de la década de 1990, contamos con un socio comercial confiable en Carelia que nos suministraba los productos de Shungit de alta calidad. A través de visitas regulares a la cantera y la planta de procesamiento, estamos familiarizados con todos los procesos en el sitio. Esto nos permite garantizar el origen y la calidad de nuestras piedras con un certificado.

Grietas en la superficie

En la superficie se ven las microgrietas pequeñas, ¿qué hacer?

La Shungit contiene aditivos distribuidas de manera desigual en la piedra. Esto generalmente se ve como las líneas longitudinales delgadas en la superficie. A menudo se perciben como las microgrietas. En una inspección más cercana, preferiblemente con una lupa o un microscopio fuerte, es fácil de ver que se trata de los aditivos de cuarcita o pirita.

Estos aditivos siempre pueden ser vistos en las piedras de Shungit pulidas y mate, en algunas piedras un poco más, y en otras – menos. No existe ni una piedra de Shungit que no contenga los aditivos de pirita y cuarcita.

Manchas de óxido en la superficie

La Shungit y la Shungit de élite se utilizan a menudo como las piedras acuáticas y se colocan directamente en el agua. Después de un tiempo, en algunas piedras aparecen las manchas anaranjadas.

Son los aditivos que se oxidan en el agua. La Shungit es una roca compuesta que siempre contiene los aditivos. Esto se aplica a la Shungit clásica y la Shungit de élite.

Si la piedra contiene las manchas anaranjadas en un área de hasta el 3%, esto es completamente natural e inofensivo. Esto no afecta al agua.

Si las manchas anaranjadas cubren un área grande de la piedra, le recomendamos que ya no utilice esta piedra para purificar el agua. Sin embargo, esto ocurre raramente. Por favor, contáctenos en este caso. Quizás podamos reemplazar esta piedra para Usted.

Desafortunadamente, no es posible reconocer estos lugares en la piedra de antemano. Cuando la piedra está seca, son completamente invisibles. Estas manchas solamente aparecen después de un contacto prolongado con el agua.

¿No hay respuesta a su pregunta aquí? Usted puede hacernos su pregunta en la sección Datos de salida/ Contactos.